CRISIL Foundation: «Con iSpring, hemos logrado desarrollar capacidades y certificar formalmente a más de 1700 mujeres en zonas rurales de la India»

CRISIL es una empresa global líder, ágil e innovadora en análisis, impulsada por su misión de mejorar el funcionamiento de los mercados. Es el proveedor más importante de la India en calificaciones, datos, investigación, análisis y soluciones, y es mayoritariamente propiedad de S&P Global Inc.

Bajo los auspicios de CRISIL Foundation, el brazo de Responsabilidad Social Corporativa (Corporate Social Responsibility – CSR) de CRISIL, en 2017 se inició un programa integral de aprendizaje y certificación llamado GramShakti, con el objetivo de formar el grupo de Sakhi. El grupo de Sakhi es una red comunitaria compuesta exclusivamente por mujeres, destinada a cerrar la brecha en el conocimiento y la salud financiera en las comunidades a las que sirve.

CRISIL Foundation externalizó el desarrollo de contenido de capacitación a TrainingCentral y, gracias a las sólidas funciones de la herramienta de autoría de iSpring, fue posible lanzar un programa de capacitación tan sumamente importante.

Esta es una historia proporcionada por el socio de confianza de iSpring en India, TrainingCentral. Puedes leer su propia historia de éxito con el software de iSpring por medio de este enlace (disponible en inglés).

Antecedentes

CRISIL Foundation, un fideicomiso de beneficencia público, fue creada en marzo de 2013 como el brazo de responsabilidad social corporativa de CRISIL. Su misión es empoderar a comunidades desfavorecidas a nivel social y económico dentro y fuera de las áreas de operación de CRISIL.

Los esfuerzos de la Fundación han sido reconocidos por el Gobierno de la India con el prestigioso Premio Nacional de Responsabilidad Social Corporativa (National Corporate Social Responsibility (CSR) Award) en 2020, en la categoría de ‘Premios Corporativos a la Excelencia en RSC’ por la capacitación financiera y la conservación del medio ambiente.

La Certificación GramShakti es una de las iniciativas de capacitación financiera que se conceptualizó en 2017 y que se desarrolló en un par de años después.

Esta certificación tiene como objetivo ayudar a la comunidad rural a adoptar la planificación financiera y a beneficiarse de varios productos y servicios financieros introducidos por el gobierno. Está dirigida específicamente a las mujeres rurales de la India, quienes liderarán la inclusión financiera para los miembros de su comunidad en la aldea.

TrainingCentral Solutions recibió el mandato para el diseño, la entrega y el soporte de este programa único que, a su vez, presentó desafíos igualmente únicos.

El desafío: hacer escalable el proyecto de responsabilidad social corporativa a menor costo

Anteriormente, este tipo de programa se realizaba mediante capacitación presencial, pero este enfoque presentaba muchas limitaciones. El alto costo de ejecución, la mayor duración del programa y otras limitaciones relacionadas con la infraestructura dificultaban la escalabilidad del proyecto.

Como usuario intensivo de iSpring Suite, TrainingCentral identificó la solución a estos desafíos mediante el uso de iSpring.

La solución: iSpring Suite

TrainingCentral ha estado utilizando iSpring Suite desde hace más de 10 años tanto para el desarrollo de sus propios productos como para ofrecer soluciones personalizadas que satisfagan las necesidades de capacitación de sus clientes. Con este profundo conocimiento del software, TrainingCentral estaba bastante seguro de que las necesidades de desarrollo de la Certificación GramShakti serían plenamente cubiertas por iSpring.

El alcance del trabajo era bastante ambicioso y los plazos de entrega eran estrictos. El programa debía incluir 30 horas de capacitación en formato e-learning, disponible en 3 idiomas locales. Sin embargo, la familiaridad con la herramienta iSpring ayudó a TrainingCentral a agilizar el proceso de desarrollo y crear un programa voluminoso y rico en contenido.

Proceso de desarrollo de la GramShakti

El contenido de la Certificación se diseñó completamente en iSpring Suite. La Certificación incluyó más de 1.200 diapositivas a lo largo de 30 horas de material de curso. TrainingCentral utilizó ilustraciones realizadas por artistas, fotografías y narraciones, además de una fuente especial regional para el desarrollo del material. La creación básica del guion gráfico, así como el diseño gráfico y las animaciones, se realizaron en inglés. Posteriormente, el texto en pantalla y las narraciones se tradujeron a los 3 idiomas.

El equipo de tecnología insertó posteriormente las narraciones en cada idioma antes de crear los archivos SCORM por capítulos. La capacidad de insertar narraciones y configurar la sincronización en varios idiomas fue una función muy útil.

Cómo funciona la Certificación GramShakti

El programa de la certificación de 30 horas abarca varios conceptos sobre banca y finanzas y es completamente accesible por medio de la aplicación móvil nativa del LMS. Para comenzar, el participante solo necesita descargar e instalar la aplicación móvil desde el sitio web de GS e iniciar sesión con su número de teléfono móvil. A partir de ahí, puede iniciar el módulo de Certificación módulo por módulo y acceder a los capítulos descargados sin conexión en la misma aplicación.

El entorno de usuario de la Certificación, así como el contenido, están disponibles en tres idiomas regionales de la India: hindi, maratí y asamés. El programa contiene 11 módulos interactivos que cubren todo el alcance de la inclusión y alfabetización financiera, incluyendo módulos sobre planificación financiera, ahorro, inversión, préstamos, seguros, pensiones y medios de vida.

Ejemplo de un módulo del programa de Certificación GramShakti

Después de ver todos los capítulos del módulo, el participante debe aprobar un examen de final del módulo para poder avanzar al siguiente. El participante debe responder preguntas de dificultad sencilla, moderada o difícil, extraídas de un amplio banco de preguntas de manera aleatoria.

También hemos incluido preguntas contextuales al final del módulo y ejercicios interactivos para asegurar que el participante aplique el conocimiento teórico a situaciones de la vida real. Configurar los parámetros de calificación predefinidos en iSpring Suite fue sencillo.

Resultados

El proyecto se lanzó inicialmente en 3 estados de India y, gradualmente, se expandió a 10 estados gracias a la colaboración de CRISIL Foundation y sus socios. Para finales de 2022, 1 700 mujeres habían completado exitosamente la certificación.

Las evaluaciones de impacto independientes realizadas por terceros también reflejaron un impacto positivo en el grupo Sakhi y, subsecuentemente, en las comunidades rurales. Estamos seguros de que GramShakti tiene el potencial de impulsar un cambio radical en la alfabetización financiera de cada aldea de India, y reconocemos el papel que la tecnología de iSpring desempeñó en esta transformación.

Acerca de TrainingCentral

TrainingCentral Solutions Private Limited (TC) se estableció en 2009 y ofrece soluciones de capacitación para el sector de Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI). TrainingCentral ha estado ofreciendo servicios de capacitación a organizaciones en todo el país y actualmente tiene más de 75 clientes en el segmento BFSI.

TrainingCentral es una organización certificada con la ISO 27001:2013. Algunas de sus principales ofertas incluyen:

• Más de 32 cursos en línea para hacer a tu propio ritmo sobre cumplimiento, finanzas, productividad y cambio de comportamiento.
• Red de entrenadores con más de 500 capacitadores en finanzas en toda India.
• Portales de aprendizaje alojados para importantes clientes como CRISIL, Volkswagen Finance, Greater Bank, Profectus Capital, entre otros.